Reklamacije i povrat

Reklamacije i povrat

Poslednja izmena: 16. januar 2026.

1. Saobraznost robe i odgovornost prodavca

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja postoji u trenutku prelaska rizika na potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da podnese reklamaciju.

2. Pravo potrošača na reklamaciju

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u roku od 2 godine od dana kupovine, osim kod proizvoda kod kojih je zakonom predviđen kraći rok.

U prvih 6 meseci od dana kupovine pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku kupovine, osim ako se dokaže suprotno.

3. Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se može podneti:

  • pisanim putem na adresu: Panonska 2c, Novi Sad, Republika Srbija
  • elektronskim putem na e-mail: blackcutshop@gmail.com

Prilikom podnošenja reklamacije potrošač treba da dostavi:

  • ime i prezime
  • kontakt podatke
  • broj porudžbine ili fiskalnog računa
  • opis nedostatka ili razloga reklamacije

4. Postupak rešavanja reklamacije

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu, ukoliko je primenljivo.

5. Prava potrošača po osnovu reklamacije

U slučaju osnovane reklamacije, potrošač ima pravo da bira između sledećih opcija:

  • otklanjanje nedostatka (popravka)
  • zamena proizvoda
  • sniženje cene
  • raskid ugovora i povraćaj novca

Ako se nesaobraznost ne otkloni u razumnom roku ili se ponovi, potrošač ima pravo na raskid ugovora.

6. Povraćaj sredstava

U slučaju raskida ugovora ili opravdanog povraćaja, prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplaćenih sredstava bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prihvatanja reklamacije.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito ne saglasi sa drugačijim načinom povraćaja.

7. Troškovi povrata robe

U slučaju osnovane reklamacije, sve troškove povrata robe snosi prodavac.

U slučaju neosnovane reklamacije, troškove povrata snosi potrošač.

8. Oštećenje prilikom isporuke

Potrošač je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke proveri da li postoji vidljivo oštećenje. Ukoliko je pošiljka oštećena, potrošač treba da odbije prijem pošiljke ili da sačini zapisnik sa kurirom.

9. Rešavanje sporova

U slučaju spora, strane će nastojati da spor reše mirnim putem. Potrošač može podneti prigovor i nadležnom telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

10. Kontakt